منشی هوشمند برای دندانپزشکی و کلینیک
منشی تلفنی هوشمند برای مطب دندانپزشکی و کلینیک
بیشتر تماس‌های یک مطب چند سوال تکراری است: آدرس، هزینه ویزیت، بیمه، و «فردا وقت دارید؟». منشی وقتی بیمار روی صندلی است یا مطب بسته است جواب نمیدهد. آوا همین تماس‌ها را جواب میدهد و هر چیزی که تصمیم پزشک لازم دارد را به منشی یا درخواست تماس می‌سپارد.
چه تماسهایی را جواب میدهد
- گرفتن نوبت معاینه یا جرمگیری
- هزینه ویزیت و ایمپلنت
- بیمه تکمیلی
- آدرس و پارکینگ
- لغو یا جابهجایی نوبت
- درد شدید و اورژانس
نمونه گفتگو
این متن‌ها خروجی واقعی موتور گفتگوی آوا با دانش یک مطب دندانپزشکی نمونه است، نه متن تبلیغاتی. پس از اتصال خط تلفن، همین گفتگو با صدا انجام می‌شود.
- سلام، اینجا مطب دندانپزشکی نمونه است. من آوا هستم، دستیار تلفنی. این تماس برای بهبود خدمات ضبط می‌شود. الان خارج از ساعت کاری هستیم، ولی من می‌توانم کمکتان کنم. چه کمکی از دستم برمی‌آید؟
- سلام، بیمه تکمیلی قبول می‌کنید؟
- با بیمه‌های تکمیلی رایج قرارداد داریم و برای بقیه فاکتور و گزارش درمان می‌دهیم. سوال دیگری دارید؟
- فردا عصر نوبت دارید؟
- نزدیک‌ترین وقت خالی فردا چهارشنبه ۶ آبان ساعت ۱۶ است. برایتان ثبت کنم؟
- بله
- اسم و فامیلتان را بفرمایید.
- نرگس کریمی
- با همین شماره‌ای که تماس گرفتید، ۰۹۱۲۱۲۳۴۵۶۷، با شما هماهنگ کنیم؟
- بله
- نوبت شما برای فردا چهارشنبه ۶ آبان ساعت ۱۶ به نام نرگس کریمی ثبت شد. سوال دیگری دارید؟
- سلام، اینجا مطب دندانپزشکی نمونه است. من آوا هستم، دستیار تلفنی. این تماس برای بهبود خدمات ضبط می‌شود. الان خارج از ساعت کاری هستیم، ولی من می‌توانم کمکتان کنم. چه کمکی از دستم برمی‌آید؟
- می‌خواستم نوبت فردام رو کنسل کنم
- نوبت شما فردا چهارشنبه ۶ آبان ساعت ۱۶ است. لغو شود؟
- بله
- نوبت فردا چهارشنبه ۶ آبان ساعت ۱۶ لغو شد. اگر وقت دیگری می‌خواهید بفرمایید. سوال دیگری دارید؟
- ممنون
- ممنون از تماستان. روز خوبی داشته باشید.
دانش نمونه‌ای که آوا از آن جواب داد
- هزینه ویزیت چقدر است؟
- معاینه و مشاوره اول ۴۰۰ هزار تومان است و اگر همان جلسه درمان شروع شود از هزینه درمان کم می‌شود.
- بیمه قبول می‌کنید؟
- با بیمه‌های تکمیلی رایج قرارداد داریم و برای بقیه فاکتور و گزارش درمان می‌دهیم.
- آدرس کجاست؟
- خیابان نمونه، ساختمان پزشکان، طبقه سوم.
این جواب‌ها را برای کسب‌وکار خودتان در پنل می‌نویسید. آوا چیزی خارج از این دانش نمی‌گوید.
تنظیم پیشنهادی
- طول نوبت را برابر کوتاهترین خدمت (مثلاً معاینه ۲۰ یا ۳۰ دقیقه) بگذارید.
- ساعت صبح و عصر را جدا وارد کنید تا ساعت ناهار نوبت داده نشود.
- تعطیلات رسمی و روزهای مرخصی پزشک را در «روزهای تعطیل» بنویسید.
- داخلی منشی را برای انتقال تماس وارد کنید.
- نوبتهای حضوری را در پنل ثبت کنید تا آوا آن وقت را به کسی ندهد.
چه کاری نمیکند
آوا تشخیص پزشکی نمیدهد و قیمت درمان را حدس نمیزند. برای قیمت ایمپلنت و درمانهای چندجلسهای، جوابی بنویسید که بیمار را به معاینه دعوت کند.
سوالات متداول
آوا برای دندانپزشکی و کلینیک چه تماسهایی را جواب میدهد؟
گرفتن نوبت معاینه یا جرمگیری، هزینه ویزیت و ایمپلنت، بیمه تکمیلی، آدرس و پارکینگ، لغو یا جابهجایی نوبت، درد شدید و اورژانس.
اگر سوالی را نداند چه میکند؟
جواب نمیسازد. یک بار میخواهد سوال را طور دیگری بپرسند؛ بعد در ساعت کاری به اپراتور وصل میکند یا درخواست تماس ثبت میکند. سوال بیجواب در پنل میآید تا جوابش را اضافه کنید.
چه کاری نمیکند؟
آوا تشخیص پزشکی نمیدهد و قیمت درمان را حدس نمیزند. برای قیمت ایمپلنت و درمانهای چندجلسهای، جوابی بنویسید که بیمار را به معاینه دعوت کند.
چطور تنظیم کنم؟
طول نوبت را برابر کوتاهترین خدمت (مثلاً معاینه ۲۰ یا ۳۰ دقیقه) بگذارید. ساعت صبح و عصر را جدا وارد کنید تا ساعت ناهار نوبت داده نشود. تعطیلات رسمی و روزهای مرخصی پزشک را در «روزهای تعطیل» بنویسید. داخلی منشی را برای انتقال تماس وارد کنید. نوبتهای حضوری را در پنل ثبت کنید تا آوا آن وقت را به کسی ندهد.
با دانش کسب‌وکار خودتان امتحان کنید. در پنل ثبت‌نام کنید، چند سوال و جواب بنویسید و از «تماس آزمایشی» با آوا حرف بزنید. رایگان است.