منشی هوشمند برای فروشگاه
ربات پاسخگوی تلفنی برای فروشگاه
فروشنده‌ای که مشتری حضوری دارد گوشی را جواب نمی‌دهد. تماس‌های فروشگاه معمولاً درباره ساعت کاری، ارسال، مرجوعی و موجودی است. آوا سه تای اول را از دانش شما جواب می‌دهد و برای موجودی، که هر روز عوض می‌شود، درخواست تماس ثبت میکند.
چه تماس‌هایی را جواب می‌دهد
- ساعت کاری و روزهای تعطیل
- ارسال و هزینه پیک
- مرجوعی و گارانتی
- فروش قسطی
- موجودی یک کالا
نمونه گفتگو
این متن‌ها خروجی واقعی موتور گفتگوی آوا با دانش یک فروشگاه لوازم خانگی نمونه است، نه متن تبلیغاتی. پس از اتصال خط تلفن، همین گفتگو با صدا انجام می‌شود.
- سلام، اینجا فروشگاه لوازم خانگی نمونه است. من آوا هستم، دستیار تلفنی. این تماس برای بهبود خدمات ضبط می‌شود. الان خارج از ساعت کاری هستیم، ولی من می‌توانم کمکتان کنم. چه کمکی از دستم برمی‌آید؟
- تا چه ساعتی بازید؟
- ساعت کاری ما: شنبه تا پنجشنبه ۱۰ تا ۲۱، جمعه ۱۷ تا ۲۱. سوال دیگری دارید؟
- ارسال هم دارید؟
- داخل شهر با پیک خودمان ارسال می‌کنیم و برای خریدهای بالای ۵ میلیون تومان رایگان است. سوال دیگری دارید؟
- یخچال ساید بای ساید سفید موجود دارید؟
- ببخشید، جواب این سوال را ندارم. می‌توانید طور دیگری بپرسید؟
- لطفا باهام تماس بگیرید
- اسمتان را بفرمایید تا درخواست تماس ثبت شود.
- مریم رضایی
- با همین شماره‌ای که تماس گرفتید، ۰۹۱۹۱۲۳۴۵۶۷، با شما هماهنگ کنیم؟
- بله
- درخواستتان به نام مریم رضایی ثبت شد و همکاران در اولین فرصت با شماره ۰۹۱۹۱۲۳۴۵۶۷ تماس می‌گیرند. سوال دیگری دارید؟
دانش نمونه‌ای که آوا از آن جواب داد
- ارسال دارید؟
- داخل شهر با پیک خودمان ارسال می‌کنیم و برای خریدهای بالای ۵ میلیون تومان رایگان است.
- امکان مرجوعی هست؟
- تا هفت روز اگر کالا باز نشده باشد، با فاکتور تعویض یا مرجوع می‌شود.
- قسطی هم می‌فروشید؟
- بله، با چک صیادی تا شش ماه قسطی می‌فروشیم.
این جواب‌ها را برای کسب‌وکار خودتان در پنل می‌نویسید. آوا چیزی خارج از این دانش نمی‌گوید.
تنظیم پیشنهادی
- نوبتدهی را خاموش کنید (فروشگاه نوبت لازم ندارد).
- داخلی فروشنده را برای انتقال تماس در ساعت کاری وارد کنید.
- شرایط ارسال و مرجوعی را کوتاه و دقیق بنویسید؛ آوا عین همان را میخواند.
چه کاری نمیکند
آوا موجودی انبار شما را نمیبیند. برای سوال موجودی، درخواست تماس ثبت میکند یا در ساعت کاری تماس را به فروشنده وصل میکند.
سوالات متداول
آوا برای فروشگاه چه تماس‌هایی را جواب می‌دهد؟
ساعت کاری و روزهای تعطیل، ارسال و هزینه پیک، مرجوعی و گارانتی، فروش قسطی، موجودی یک کالا.
اگر سوالی را نداند چه میکند؟
جواب نمیسازد. یک بار میخواهد سوال را طور دیگری بپرسند؛ بعد در ساعت کاری به اپراتور وصل میکند یا درخواست تماس ثبت میکند. سوال بیجواب در پنل میآید تا جوابش را اضافه کنید.
چه کاری نمیکند؟
آوا موجودی انبار شما را نمیبیند. برای سوال موجودی، درخواست تماس ثبت میکند یا در ساعت کاری تماس را به فروشنده وصل میکند.
چطور تنظیم کنم؟
نوبتدهی را خاموش کنید (فروشگاه نوبت لازم ندارد). داخلی فروشنده را برای انتقال تماس در ساعت کاری وارد کنید. شرایط ارسال و مرجوعی را کوتاه و دقیق بنویسید؛ آوا عین همان را میخواند.
با دانش کسب‌وکار خودتان امتحان کنید. در پنل ثبت‌نام کنید، چند سوال و جواب بنویسید و از «تماس آزمایشی» با آوا حرف بزنید. رایگان است.