منشی تلفنی هوشمند فارسی
هیچ تماسی بی‌پاسخ نمی‌ماند، حتی ساعت ۲ بامداد
آوا ایجنت به خط تلفن شما وصل می‌شود و مثل یک منشی آموزش‌دیده فارسی صحبت می‌کند: به سوالات جواب می‌دهد، نوبت و درخواست ثبت می‌کند و تماس‌های مهم را به همکارانتان وصل می‌کند.
دموی تلفنی رایگان با سناریوی کسب‌وکار خودتان.
- سلام، اینجا کلینیک دندانپزشکی نمونه است. من آوا هستم. چه کمکی از دستم برمی‌آید؟
- دندونم خیلی درد می‌کنه، فردا صبح وقت دارید؟
- نزدیک‌ترین وقت خالی فردا ساعت ۹:۳۰ است. برایتان ثبت کنم؟
- بله، به اسم نرگس کریمی.
تماس بی‌پاسخ یعنی مشتری از دست‌رفته
یک شب معمولی در یک کلینیک، دو نسخه
بدون آوا
- ۰۹۱۲ ••• ۳۱۸۰بی‌پاسخ
- ۰۹۳۵ ••• ۷۷۰۲بی‌پاسخ
- ۰۹۱۹ ••• ۴۵۶۷بی‌پاسخ
- ۰۹۰۱ ••• ۱۲۲۴بی‌پاسخ
صبح چهار شماره بی‌نام روی گوشی است. معلوم نیست کدام بیمار بود و کدام مشتری دیگر زنگ نمی‌زند.
با آوا
- ۰۹۱۲ ••• ۳۱۸۰پرسید آدرس و پارکینگ؛ جواب گرفت
- ۰۹۳۵ ••• ۷۷۰۲درخواست تماس ثبت شد: ارتودنسی کودک
- ۰۹۱۹ ••• ۴۵۶۷نوبت ثبت شد: فردا ۹:۳۰
- ۰۹۰۱ ••• ۱۲۲۴پرسید هزینه ویزیت؛ جواب گرفت
صبح در پنل: یک نوبت جدید، یک نفر که منتظر تماس است، و متن هر چهار گفتگو.
خارج از ساعت کاری
بخشی از تماس‌ها شب‌ها و تعطیلات است و بی‌جواب می‌ماند.
هزینه اپراتور
استخدام و نگه داشتن اپراتور برای پاسخ به سوالات تکراری گران است.
تلفن گویای کلافه‌کننده
«برای ... عدد یک را بزنید» مشتری را خسته می‌کند و تماس را قطع می‌کند.
دموی زنده
با منشی یک کلینیک نمونه حرف بزنید
همان منطقی که پشت خط تلفن کار می‌کند، اینجا به صورت متنی. سوال بپرسید، نوبت بگیرید یا بخواهید به منشی وصل شوید.
- دانش این کلینیک ۷ سوال و جواب است و ساعت کاری‌اش شنبه تا چهارشنبه صبح و عصر.
- نوبت‌هایی که اینجا می‌گیرید واقعی نیست و جایی ذخیره نمی‌شود.
- در تماس واقعی همین گفتگو با صدا انجام می‌شود.
روند تماس
از زنگ تا خلاصه در پنل
- ۱تلفن زنگ می‌خوردروی خط فعلی شما، شب یا روز، حتی وقتی همه خطوط اشغال است.
- ۲سلام و اعلام ضبطبا نام کسب‌وکار شما. اگر خارج از ساعت کاری است همین را می‌گوید.
- سوالجواب از دانش شماآدرس، قیمت، بیمه، مدارک لازم. فقط همان چیزی که در پنل نوشته‌اید.نوبتوقت خالی پیشنهاد می‌دهدداخل ساعت کاری، بدون تداخل. اسم و شماره را می‌گیرد و ثبت می‌کند.تماس بعدیدرخواست تماس ثبت می‌کنداسم، شماره و موضوع در پنل می‌نشیند تا همکارتان زنگ بزند.اپراتوربه انسان وصل می‌کنداگر تماس‌گیرنده بخواهد یا جواب را نداند، به داخلی‌ای که تعیین کرده‌اید.
- ۳متن و خلاصه در پنلنتیجه تماس، نوبت یا درخواست ثبت‌شده، و سوال‌هایی که بی‌جواب ماند.
مقایسه
تلفن گویای عددی، منشی، یا آوا؟
آوا جای منشی خوب را نمی‌گیرد؛ تماس‌هایی را جواب می‌دهد که الان کسی جوابشان را نمی‌دهد.
| تلفن گویای عددی (IVR) | منشی تلفنی | آوا ایجنت | |
|---|---|---|---|
| ساعت پاسخگویی | ۲۴ ساعته | ساعت اداری | ۲۴ ساعته |
| تماس‌گیرنده چه می‌کند؟ | عدد می‌زند و منتظر می‌ماند | حرف می‌زند | حرف می‌زند |
| سوال‌های تکراری | یک پیام ضبط‌شده ثابت | جواب می‌دهد | از دانشی که شما نوشته‌اید جواب می‌دهد |
| ثبت نوبت | ندارد | دارد | دارد، فقط وقت‌های خالی |
| چند تماس هم‌زمان | به تعداد خط | یکی | چندتا، بسته به پلن |
| مشتری ناراضی یا سوال پیچیده | ندارد | بهترین گزینه | به منشی یا اپراتور وصل می‌کند |
| گزارش | آمار تعداد تماس | دفتر یادداشت | متن و خلاصه هر تماس |
پنل مدیریت
صبح که می‌رسید، این را می‌بینید
-
نوبت ثبت شد: چهارشنبه ۹:۳۰ برای نرگس کریمی. پرسید: «بیمه تکمیلی قبول دارید؟»
-
درخواست تماس: سارا محمدی، موضوع «ارتودنسی برای پسرم ۱۱ ساله».
-
پرسید: «هزینه ایمپلنت». به اپراتور (داخلی ۱۰۱) منتقل شد.
-
پرسید: «آدرس»، «پارکینگ دارید؟». تماس ۱ دقیقه‌ای.
دانش کسب‌وکار
سوال و جواب‌ها را خودتان می‌نویسید، با کلمه‌هایی که مشتری‌ها به کار می‌برند. آوا چیزی از خودش نمی‌سازد.
سوال‌های بی‌جواب
«بیمه تکمیلی دانا قبول دارید؟» در خلاصه تماس می‌آید تا جوابش را اضافه کنید و دفعه بعد آوا جواب بدهد.
ساعت کاری، تعطیلات و اپراتور
ساعت هر روز هفته، روزهای تعطیل با تاریخ شمسی، طول هر نوبت و داخلی منشی. نوبت‌های حضوری را هم ثبت می‌کنید تا آوا آن وقت را ندهد.
همکاران و خروجی
هر همکار ورود جدا دارد. تماس‌ها، نوبت‌ها و درخواست‌ها را به اکسل ببرید.
اتصال
به همان سیستم تلفنی که دارید وصل می‌شود
- خط شهری یا ترانک SIPشماره‌ای که مشتری‌ها می‌شناسند
- ایزابل / استریسکیک مسیر جدید برای ساعت‌های مشخص یا وقتی خطوط اشغال است
- آواگفتار به متن، جواب، متن به گفتار
- داخلی منشیبرای وقتی که انسان لازم است
مناسب چه کسانی است؟
هر جا تلفن زیاد زنگ می‌خورد و سوال‌ها تکراری است
هزینه
هزینه راه‌اندازی، پلن ماهانه، و دقیقه مکالمه از کیف پول
هزینه شامل راه‌اندازی و شارژ بر اساس دقیقه مکالمه است و پس از دمو اعلام می‌شود. تماس‌های آزمایشی از داخل پنل رایگان است. اگر اعتبار کیف پول تمام شود، تماس قطع نمی‌شود و مستقیم به اپراتور شما وصل می‌شود.
پاسخگو
برای شروع
- پاسخ به سوالات متداول
- ثبت درخواست تماس
منشی
برای کلینیک‌ها و آموزشگاه‌ها
- نوبت‌دهی
- انتقال به اپراتور
- متن و خلاصه مکالمات
مرکز تماس
برای حجم بالا
- چند خط هم‌زمان
- چند کاربر برای همکاران
- خروجی اکسل تماس‌ها و نوبت‌ها
سوالات متداول
الان قابل استفاده است؟
پنل مدیریت، دانش کسب‌وکار، نوبت‌دهی، ثبت درخواست تماس و گزارش تماس‌ها آماده است و گفتگوی نمونه را همین صفحه امتحان می‌کنید. اتصال صوتی به خط تلفن در مرحله آزمایش است و کسب‌وکارهایی که درخواست دمو می‌دهند زودتر از همه وصل می‌شوند.
صدای آوا طبیعی است؟
موتور گفتار فارسی هنوز انتخاب نهایی نشده و چند موتور را آزمایش می‌کنیم. قبل از وصل کردن خط شما، نمونه صدا را می‌شنوید و تأیید می‌کنید. دموی این صفحه متنی است.
به سیستم تلفن فعلی ما وصل می‌شود؟
آوا برای ایزابل و استریسک طراحی شده و مثل یک داخلی یا از طریق ترانک SIP وصل می‌شود. خط شهری و داخلی‌های فعلی‌تان عوض نمی‌شود.
اگر سوالی را نداند چه می‌کند؟
یک بار می‌خواهد سوال را طور دیگری بپرسند. اگر باز جواب را نداشت، در ساعت کاری تماس را به اپراتور شما وصل می‌کند و خارج از آن درخواست تماس ثبت می‌کند. سوال بی‌جواب در خلاصه تماس می‌آید تا جوابش را به دانش اضافه کنید.
نوبت تکراری یا هم‌زمان ثبت نمی‌شود؟
نه. آوا فقط وقت‌های خالی داخل ساعت کاری را پیشنهاد می‌دهد و اگر دو نفر هم‌زمان یک وقت را بخواهند، به نفر دوم وقت دیگری پیشنهاد می‌شود.
تعطیلات و نوبت‌های حضوری چه می‌شود؟
روزهای تعطیل را با تاریخ شمسی در پنل وارد می‌کنید و آن روزها نوبتی داده نمی‌شود. نوبت‌هایی که منشی حضوری یا تلفنی می‌دهد هم در پنل ثبت می‌شود تا آوا آن وقت را به کسی ندهد.
هزینه چطور حساب می‌شود؟
یک کیف پول دارید و هر دقیقه مکالمه واقعی از آن کم می‌شود. تماس آزمایشی از داخل پنل رایگان است. اگر اعتبار تمام شود، تماس قطع نمی‌شود و به شماره اپراتور شما وصل می‌شود.
مکالمات ضبط می‌شود؟
بله. در ابتدای تماس به تماس‌گیرنده اعلام می‌شود و متن و خلاصه هر تماس در پنل شما می‌ماند.
درخواست دمو
مشخصات خود را وارد کنید تا یک دموی تلفنی با سناریوی کسب‌وکار شما آماده کنیم.