منشی هوشمند برای شرکت خدماتی و تعمیرات
منشی تلفنی هوشمند برای شرکت خدماتی و تعمیرات
تکنسین‌ها سر کارند و دفتر یک نفر بیشتر ندارد. مشتری که برای خرابی پکیج یا کولر زنگ می‌زند و جواب نمی‌گیرد، شماره بعدی را می‌گیرد. آوا موضوع خرابی را با اسم و شماره ثبت میکند یا وقت بازدید می‌دهد.
چه تماس‌هایی را جواب می‌دهد
- درخواست سرویس در محل
- هزینه بازدید
- منطقه تحت پوشش
- گارانتی تعمیر
- پیگیری درخواست قبلی
نمونه گفتگو
این متن‌ها خروجی واقعی موتور گفتگوی آوا با دانش یک خدمات فنی نمونه است، نه متن تبلیغاتی. پس از اتصال خط تلفن، همین گفتگو با صدا انجام می‌شود.
- سلام، اینجا خدمات فنی نمونه است. من آوا هستم، دستیار تلفنی. این تماس برای بهبود خدمات ضبط می‌شود. الان خارج از ساعت کاری هستیم، ولی من می‌توانم کمکتان کنم. چه کمکی از دستم برمی‌آید؟
- پکیجمون آب گرم نمیده، هزینه بازدید چقدره؟
- بازدید و عیب‌یابی ۳۵۰ هزار تومان است و اگر تعمیر را انجام دهیم از اجرت کم می‌شود. سوال دیگری دارید؟
- فردا صبح وقت دارید؟
- نزدیک‌ترین وقت خالی فردا چهارشنبه ۶ آبان ساعت ۸ است. برایتان ثبت کنم؟
- بله
- اسم و فامیلتان را بفرمایید.
- امیر حسینی
- با همین شماره‌ای که تماس گرفتید، ۰۹۱۲۴۴۴۵۵۶۶، با شما هماهنگ کنیم؟
- بله
- نوبت شما برای فردا چهارشنبه ۶ آبان ساعت ۸ به نام امیر حسینی ثبت شد. سوال دیگری دارید؟
دانش نمونه‌ای که آوا از آن جواب داد
- هزینه بازدید چقدر است؟
- بازدید و عیب‌یابی ۳۵۰ هزار تومان است و اگر تعمیر را انجام دهیم از اجرت کم می‌شود.
- چه مناطقی را پوشش می‌دهید؟
- مناطق ۱ تا ۸ تهران را پوشش می‌دهیم.
- تعمیر گارانتی دارد؟
- قطعه‌هایی که عوض می‌کنیم سه ماه گارانتی دارد.
این جواب‌ها را برای کسب‌وکار خودتان در پنل می‌نویسید. آوا چیزی خارج از این دانش نمی‌گوید.
تنظیم پیشنهادی
- طول نوبت را برابر زمان یک بازدید با رفتوآمد بگذارید (مثلاً ۹۰ دقیقه).
- موبایل اعلان را وارد کنید تا درخواستهای جدید را بلافاصله ببینید.
- مناطق تحت پوشش را در دانش بنویسید تا تماس بینتیجه کم شود.
چه کاری نمیکند
آوا قیمت تعمیر را حدس نمیزند و وضعیت درخواست قبلی را از سیستم شما نمیخواند (اتصال به CRM بعد از MVP است).
سوالات متداول
آوا برای شرکت خدماتی و تعمیرات چه تماس‌هایی را جواب می‌دهد؟
درخواست سرویس در محل، هزینه بازدید، منطقه تحت پوشش، گارانتی تعمیر، پیگیری درخواست قبلی.
اگر سوالی را نداند چه میکند؟
جواب نمیسازد. یک بار میخواهد سوال را طور دیگری بپرسند؛ بعد در ساعت کاری به اپراتور وصل میکند یا درخواست تماس ثبت میکند. سوال بیجواب در پنل میآید تا جوابش را اضافه کنید.
چه کاری نمیکند؟
آوا قیمت تعمیر را حدس نمیزند و وضعیت درخواست قبلی را از سیستم شما نمیخواند (اتصال به CRM بعد از MVP است).
چطور تنظیم کنم؟
طول نوبت را برابر زمان یک بازدید با رفتوآمد بگذارید (مثلاً ۹۰ دقیقه). موبایل اعلان را وارد کنید تا درخواستهای جدید را بلافاصله ببینید. مناطق تحت پوشش را در دانش بنویسید تا تماس بینتیجه کم شود.
با دانش کسب‌وکار خودتان امتحان کنید. در پنل ثبت‌نام کنید، چند سوال و جواب بنویسید و از «تماس آزمایشی» با آوا حرف بزنید. رایگان است.